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上海网萌网络科技有限公司诚聘淘宝客服20名
发表时间:2021-08-24 09:53:5702:39   来源:本站    点击:3473577

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上海网萌网络科技有限公司

上海网萌网络科技有限公司正式成立于2011年,成立之初便致力于客服外包行业标准制定,多年来专注于为电商提供客服外包、店铺装修、客服培训以及客服管理系统等服务。自2014年1月荣获淘宝天猫官方客服外包类目唯一金牌淘拍档以来,上海网萌以优质的服务和良好的口碑,至今已蝉联三次阿里巴巴官方颁发的“金牌淘拍档”。

至2015年底,上海网萌旗下客服基地已达10个,遍及上海、安徽、江西、河北、吉林、贵州等地,并与魅族科技、立邦、AO史密斯、百丽集团、森马等众多知名品牌电商和数千家淘宝天猫卖家建立长期合作关系,成为电商客服外包的首选服务商。

作为电商客服外包的标杆型服务企业,上海网萌在电商客服外包领域创新引入“大数据、云平台”的运营模式,自主研发的“蚂蚁客服云系统”,可通过PC端和移动端对店铺运营数据进行全天候、全方面监控和维护,在业内首次实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。

同时,上海网萌倡导“数据化客服”理念顺应了轻电商模式的发展,基于“蚂蚁客服云系统”的支持,可实现客户对于客服管理、服务质量监管、店铺核心运营数据、风险管控等功能的便捷化管理。一直以来,上海网萌都坚持用最先进的互联网技术为客户提供更为轻松的店铺运营方案,让客户享受到一站式的优质服务。

上海网萌秉承“竭诚服务,服务至上”的经营理念,以“提供专业的电商客服服务,助力店主成功”为使命,用“同创造,齐分享,共飞扬,网萌必胜”的网萌精神,致力于将网萌打造成为电商客服服务的标准制定者、领导者。




招聘岗位

淘宝客服(20名) 3000-5000元/月

【职责】

1、负责淘宝、天猫平台客户的在线咨询,解答客户的疑问,引导及帮助买家下单,给予售后服务支持;

2、配合店铺促销活动开展相关准备工作,及时反馈顾客的需求,并总结当天工作中的异常问题,归纳入店铺FAQ;

3、协调处理客户咨询中的紧急异常问题,无法解决时,启动升级预案,及时升级反馈至部门经理处;

4、登陆公司内部平台,按照公司标准操作流程操作,录入相关工作日志及数据。

【要求】

1、中专或以上学历,在校学生实训期、实习期均可。有电商客服经验或双11电商实训经验者优先考虑;
2、打字速度50字/分钟以上,懂电脑操作,能熟练操作办公软件,熟悉淘宝规则以及阿里旺旺、钉钉、QQ等聊天软件;

3、脾气好,有耐心,有亲和力,有很强的责任心和说服能力,应变能力强;

4、心态积极,有很强的学习能力,脚踏实地,对自己有一定的工作要求和职业规划。

上班时间:集中在08:30-00:30之间(7.5-8小时轮班制),平均每1-2周轮班一次,单休,轮休轮班制。




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公司福利

1、薪资福利:底薪+岗位补贴+绩效奖金;

2、根据情况可提供住宿,宿舍内配有软床、衣柜、空调、热水供应等;

3、不定期举办业务竞赛类活动及组织各类员工活动;

4、所有员工都有横纵向的晋升机会(助理、组长、质检、主管);

5、公司提供在职专业知识培训、个人素质能力提升培训、晋升培训。


联系方式

联系人:颜小姐 13418185768(微信同号)

邮箱:472271284@qq.com

工作地址:广东清远高新技术产业开发区科技创新园创兴大道18号天安智谷T01栋305单元
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